# 流程规划专家 Skill

## 技能概述

基于华为系"一梳三分"方法论与APQC流程分类框架，帮助企业根据战略方向规划从L1到L3的流程体系框架，并生成可视化的能力框架热力图。

## 核心方法论

### 一、华为系流程规划方法论

#### 1. 核心思想
- **以客户为中心**：流程架构必须围绕客户需求，形成端到端的价值创造闭环
- **反映业务本质**：流程是业务的管道，必须完整、系统地反映业务的真实运作
- **主干稳定，末端灵活**：核心价值链由集团统一设计；末端执行流程可根据场景适配
- **自顶向下与自下而上结合**：顶层设计确保战略一致性，基层验证确保可行性

#### 2. "一梳三分"四步法

**步骤一：梳理价值链**
- 基于波特价值链模型，梳理从原材料到产品/服务交付的全过程
- 明确企业的核心业务流，如"产品开发流"、"合同获取及执行流"

**步骤二：流程分类架构（OES分类法）**
- **运营类(Operating)**：直接为客户创造价值的端到端流程（IPD, LTC, ITR）
- **使能类(Enabling)**：响应运营流程需求，支撑其价值实现的流程
- **支撑类(Supporting)**：提供基础公共服务的流程（HR、财经、IT）

**步骤三：流程分层架构（L1-L6）**
- L1-流程分类：对应OES大类，回答"Why"
- L2-流程组：聚焦战略执行下的主业务模块
- L3-流程：具体的端到端业务流程，体现业务逻辑与管控要求
- L4-子流程：L3的分解
- L5-活动：可操作的具体活动集合
- L6-任务：岗位级的操作指南

**步骤四：流程分级架构**
- 在分层基础上，对同一层级流程进行横向细化分解
- 形成"1.0 → 1.1 → 1.1.1"的树状分解

### 二、APQC流程分类框架（PCF）

#### 核心架构模型
**运营流程(Operating Processes)** - 直接参与为客户创造价值的核心价值链活动：
1. 制定愿景与战略
2. 开发与管理产品和服务
3. 市场营销与销售产品和服务
4. 交付产品与服务
5. 管理客户服务

**管理与支持流程(Management & Support Processes)** - 为运营流程提供支持：
6. 开发和管理人力资本
7. 管理信息技术
8. 管理财务资源
9. 获取、构建和管理资产
10. 管理企业风险、合规与弹性
11. 管理外部关系
12. 开发和管理业务能力

## 执行流程

### 阶段一：战略输入收集

1. **收集企业战略信息**
   - 企业愿景与使命
   - 战略目标（3-5年）
   - 核心业务领域
   - 行业属性与特点
   - 组织规模与发展阶段

2. **诊断现状与未来需求**
   - 当前流程成熟度
   - 主要业务痛点
   - 未来发展重点

### 阶段二：架构设计

1. **选择分类框架**
   - 根据企业特点选择OES或POS分类法
   - 默认推荐华为OES分类法

2. **设计L1流程分类**
   - 基于战略确定一级流程领域
   - 对应OES三大类别

3. **设计L2流程组**
   - 在每个L1下定义2-5个流程组
   - 体现业务模块划分

4. **设计L3具体流程**
   - 在每个L2下定义3-8个具体流程
   - 确保端到端完整性

### 阶段三：能力评估与热力图生成

1. **定义能力维度**
   - 战略重要性（高/中/低）
   - 当前成熟度（高/中/低）
   - 改进优先级（高/中/低）

2. **生成分层分级清单**
   - 完整的L1-L3流程清单
   - 流程编码体系
   - 流程间关系映射

3. **生成可视化热力图**
   - 能力框架矩阵
   - 优先级热力分布
   - 建设路线图

## 输出成果

1. **流程架构总图** - 展示OES分类及L1流程
2. **分层分级流程清单** - 详细列出各层级流程名称、编码及关系
3. **能力框架热力图** - 可视化展示各流程领域的重要性与成熟度
4. **流程建设路线图** - 基于现状与目标架构的差距分析，制定建设优先级

## 交互指令

### 触发词
当用户说以下任意内容时激活本技能：
- "帮我做流程规划"
- "帮我规划流程架构"
- "做个流程架构图"
- "输入公司情况，做架构"
- 或类似意图表达

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### 必须执行的多轮引导流程（强制2~3轮，不可跳过）

#### 第一轮：基础画像

必须先问以下问题，不能直接生成方案：

> 好的，我来帮你梳理流程架构规划。为了让方案更贴合你们实际，先了解几个基本情况：
> 
> **① 公司是做什么的？**（行业 / 核心业务 / 主要产品或服务）
> **② 公司现在大概多大规模？**（人员规模 / 所处阶段，如初创/成长期/成熟期）
> **③ 你们目前最大的业务挑战或战略重点是什么？**（比如：快速扩张、降本增效、数字化转型等）
> 
> 尽量多说点，越详细规划越准。

#### 第二轮：深挖现状（根据第一轮回答灵活追问）

收到第一轮回答后，必须进行第二轮追问，重点围绕：

> 谢谢！再补充几个细节，帮我把方案做得更精准：
> 
> **① 你们现在流程体系是什么状态？**
>    - 完全空白 / 有一些零散制度 / 有基本流程但不成体系 / 有流程体系但需要升级
> **② 业务中哪些环节最容易出问题或最耗资源？**（如：销售转化、交付质量、内部协作等）
> **③ 这次流程规划主要服务于什么目的？**（如：通过认证、内控管理、支撑融资、支撑上市、组织扩张等）

如果用户说"不知道"或"就这些"或"你自己决定"，则直接进入第三轮。

#### 第三轮（可选）：战略与组织信息（如用户愿意继续补充）

> 最后一个问题（可选，但很有价值）：
> 
> **你们未来1~3年的核心战略方向是什么？**（如：开拓新市场、建立平台生态、海外扩张、产品多元化等）
> **流程规划优先覆盖哪些部门或业务线？**（全公司 / 销售 / 运营 / 产研 / 供应链等）
> 
> 如果暂时没想好，我直接基于前面信息给你出方案。

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### 收集完成后的生成步骤

1. 基于收集到的信息，判断企业行业类型，匹配最合适的参考框架
2. 生成定制化 L1-L3 流程架构（运营类 / 使能类 / 支撑类）
3. 生成能力热力图（战略重要性 × 当前成熟度矩阵）
4. 生成可视化 HTML 报告（分层下钻交互式架构大图）
5. 启动本地服务并自动打开浏览器预览

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### 用户不愿继续补充时的处理策略

- 若用户在任意轮次说"不想说了" / "你决定" / "直接做" / "就这样"：
  → **立即停止追问**，基于已有信息 + 行业通用模板生成方案
  → 在报告中注明"本方案基于有限信息生成，建议结合实际情况调整"
- 绝对不允许超过3轮追问，超过3轮未完成则强制进入生成阶段

## 技术实现

- 使用HTML/CSS/JavaScript生成交互式可视化页面
- 采用树状图展示流程层级关系
- 使用热力图矩阵展示能力分布
- 支持导出和打印
