8
L1 一级流程
28
L2 流程组
86
L3 具体流程
5
高优先级建设

企业战略信息

企业愿景
成为行业领先的智能制造企业
战略目标
未来3年实现数字化转型，提升运营效率30%，构建端到端流程体系
流程割裂信息孤岛响应速度慢跨部门协同难

方法论框架

融合华为OES分类法与APQC PCF国际标准

#### 华为 OES 分类法

- 运营类(O)：直接为客户创造价值的端到端流程
- 使能类(E)：响应运营需求，支撑价值实现
- 支撑类(S)：提供基础公共服务

#### APQC PCF 参考

- 国际通用的流程分类标准（12个L1领域）
- 支持跨行业对标与基准比较
- L1→L2→L3→L4→L5 五层分级模型

流程架构全景图

点击任意 L1 色块 → 查看该领域 L2 流程组 | 再点击 L2 → 查看 L3 具体流程

运营类(O) · 直接创造价值
使能类(E) · 支撑运营实现
支撑类(S) · 基础公共服务

流程能力评估矩阵

基于战略重要性与当前成熟度的差距分析，识别建设优先级

L1流程 | 分类 | 战略重要性 | 当前成熟度 | 差距 | 建设优先级 | L2/L3
--- | --- | --- | --- | --- | --- | ---
集成产品开发(IPD) L1-O1 | Operating | 高 | 低 | +2 | 高 | 5 / 16
线索到回款(LTC) L1-O2 | Operating | 高 | 低 | +2 | 高 | 4 / 13
问题到解决(ITR) L1-O3 | Operating | 高 | 低 | +2 | 高 | 3 / 9
战略到执行 L1-E1 | Enabling | 中 | 中 | 0 | 中 | 2 / 6
供应链管理 L1-E2 | Enabling | 中 | 中 | 0 | 中 | 4 / 12
人力资源管理 L1-S1 | Supporting | 中 | 低 | +1 | 高 | 4 / 12
财经管理 L1-S2 | Supporting | 中 | 高 | -1 | 低 | 3 / 9
IT管理 L1-S3 | Supporting | 中 | 低 | +1 | 高 | 3 / 9

图例

高高重要性/成熟度/优先级 中中等水平 低低优先级 高优先行
1

第一阶段（0-6个月）

高优先级流程，立即启动 · 5项

Operating 差距 +2

集成产品开发(IPD)

5个L2 · 16个L3

Operating 差距 +2

线索到回款(LTC)

4个L2 · 13个L3

Operating 差距 +2

问题到解决(ITR)

3个L2 · 9个L3

Supporting 差距 +1

人力资源管理

4个L2 · 12个L3

Supporting 差距 +1

IT管理

3个L2 · 9个L3

2

第二阶段（6-12个月）

中优先级流程，系统建设 · 2项

Enabling 差距 +0

战略到执行

2个L2 · 6个L3

Enabling 差距 +0

供应链管理

4个L2 · 12个L3

3

第三阶段（12-18个月）

基础能力建设，持续完善 · 1项

Supporting 差距 +-1

财经管理

3个L2 · 9个L3